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【平度五院/动态】用贴心服务,来传递温暖——来自平度五院住院收费处的感动

2018-11-13 07:49 338

为让就诊群众少跑腿,给病患提供便捷,平度五院收款处与住院处设置在门诊大厅两侧,是进出门诊楼必经之地,小编每次途径那里,都会忍不住左右张望几眼,收费小窗口前,每天都发生各种不同故事。

前几天上午,临近下班时,又亲眼目睹了一暖心小故事。一病人家属急匆匆来到住院处窗口,为病人补交住院押金。据说病人骨折急需马上手术,刚从家里取钱回来,心急如焚的家属从包里拿出一沓钱,直接递进住院处窗口,报上数额,要求快速办理手续。钱,整整齐齐,想必来院之前已经认真的清点过,收款员接过钱,清点之后,发现多了一百,毫不犹豫将多了的钱退给病人家属,那位家属非常意外,意外之余,高兴地在窗前连声道谢,“你们真是好人,细心、认真,谢谢!这一百块钱是来我平度五院的意外收获,非常感谢!”

那天正下着小雨,虽冬雨初寒,但眼前所见,让人不免如浴春风,温暖身心。

其实,对于我们的收款员来说,这样的事已经记不清发生过多少次了。在收款窗口,经常会有患者家属遗忘的钱包、身份证、医疗卡、手机等贵重物品,拾金不昧、失物招领都不是稀罕事。安全保管,查寻失主,物归原主都是些再平常不过的事情。

窗口虽小,但收款员的言行举止直接影响医院整体形象,患者生病来院不易,认真工作,诚信服务,关心体贴病人,减少额外麻烦和负担,为就诊群众提供人性化的更加温暖的服务是必须做好的。

用贴心服务,来传递温暖,平度五院的暖心小故事随时在上演。

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